Реклама на 1,50 доллара, счет на 1700 долларов: женщина разоблачает завышенные гонорары и злоупотребления токийской фирмы по ремонту туалетов

29 августа 2023 г. (Майнити, Япония)

Японская версия

ТОКИО -- Центры по работе с потребителями и другие организации получают жалобы от людей, с которых была взимана возмутительная плата от столичной компании по ремонту туалетов, которая хвасталась «самыми низкими ценами в регионе Канто». Одна женщина, чей сын стал жертвой, описала злонамеренная тактика продаж компании и словесные оскорбления, направленные ремонтником в адрес ее сына.

Агентство по делам потребителей идентифицировало компанию как «RS Setsubi» и объявило название компании 24 августа в соответствии с Законом о безопасности потребителей, указав, что фирма взимает высокие сборы под предлогом дополнительных работ, несмотря на то, что на своем веб-сайте указана низкая плата.

Представитель RS Setsubi объяснил агентству, что компания, базирующаяся в районе Тайто, прекратила свою деятельность в марте, а ее веб-сайт, как сообщается, стал недоступен примерно к июню.

По словам женщины, ее 20-летний сын, живущий в регионе Канто, обратился к Р. Сэцуби за ремонтными работами в декабре 2022 года после того, как в доме, где он жил один, засорился туалет.

На веб-сайте фирмы было написано: «Устранение протечек и засоров воды: самые низкие цены в Канто — от 220 иен (около 1,50 доллара)», «Мы примчимся к вам домой всего за 10 минут!» «Мы предлагаем четкую стоимость! Никаких дополнительных затрат!» и так далее.

Однако, как только ремонтные работы начались, ремонтник сказал мужчине, что им придется привезти оборудование на объект, и сказал, что ему придется выложить 250 000 иен (примерно 1700 долларов США), что намного превышает первоначальную оценку.

Когда мужчина сказал ремонтнику, что не может оплатить счет, рабочий оскорбил его, назвав его «идиотом» и спросив: «Неужели ты не можешь заплатить даже такую ​​сумму денег?» В конечном итоге с него взяли 127 000 иен (около 870 долларов США), которые он позже перевел на банковский счет, указанный компанией.

Позже мужчина связался со своей матерью через приложение для обмена сообщениями Line и сказал, что счет был высоким и что ужасный ответ произвел на него плохое впечатление. Мать посоветовала ему проконсультироваться в потребительском центре и пройти процедуру охлаждения.

Впоследствии он подал иск о мелких исках с требованием вернуть плату за ремонт и, наконец, получил его. Мать с сожалением сказала: «Мой сын жил один всего около года, поэтому, возможно, он паниковал, потому что не знал, что делать, когда унитаз засорился. Мне бы хотелось, чтобы он посоветовался со мной, прежде чем платить, или поговорил с хозяин, так как это была съемная квартира».

По данным Агентства по делам потребителей, когда клиенты заказывали ремонтные работы через веб-сайт компании, был отправлен рабочий, который первоначально назвал цены в диапазоне от нескольких тысяч иен ​​до десятков тысяч иен ​​(от десятков до нескольких сотен долларов), но затем объяснил необходима дополнительная работа, включая использование химикатов и техники. Суммы, которые они взимали после завершения работы, в несколько раз превышали общую плату, а в одном случае с клиента взяли 800 000 иен (примерно 5500 долларов США).

С июля 2022 года по май 2023 года потребительские организации получили 355 консультаций по поводу РС Сэцуби. Из них в 294 случаях клиенты утверждали, что заплатили завышенные сборы на общую сумму около 58,92 миллиона иен (около 402 000 долларов США). Некоторые из жертв, очевидно, получили частичные возмещения после вмешательства центров по делам потребителей.

Есть и другие клиенты, которые жаловались на ущерб в социальных сетях, также упоминались имена других компаний.

Мать вышеупомянутой жертвы сказала: «Поскольку люди, не знающие об этом, могут оплатить счет как есть, я надеюсь, что предупреждение Агентства по делам потребителей появится в верхней части списка, когда люди будут искать ремонтные компании в Интернете».

(Японский оригинал Эри Мисоно, Digital News Group)